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寻乌南收费所多举措提升文明服务

©原创 2023-10-29 19:51 雷和军  阅读:34872 

为进一步提高文明服务水平,塑造良好窗口形象,寻乌南收费所多举措开展文明服务提升活动,着力强化收费人员服务意识,全面提升收费队伍服务水平。

一是强化思想教育,提高服务意识

提高收费人员服务思想认识,正确引导员工从心底树立“ 需求在哪里,服务到哪里”的服务理念,让程序化的收费、发卡过程成为与司乘人员之间的沟通桥梁,持之以恒把文明服务落实到收费工作中各个环节、每个细节,进一步规范收费手势等。

二是强化业务技能,提升服务质量

加强收费基本功,学深学透各项政策法规、收费业务知识、特情操作等,提升单车操作效率,减少司乘人员排队等候时间,在做好唱收唱付、文明工作的同时,力争用最短的时间、最快的速度,做出最正确的操作,完成最好的服务。通过“以老带新,新老结合”  的业务学习,快速提升全所收费人员综合能力,实现迅速应急保畅处置效果。

三是强化专项稽查,提升服务规范

采用“视频回放+现场点评”的形式,对工作规范、仪容仪态、微笑服务、迎送手势、文明用语、咨询服务等文明服务相关内容进行“回头看”,并现场进行全面的整治工作,日常实时监控中出现违反文明服务禁止性规定的及时做好提醒和指导。同时定期开展业务理论+实操的学习活动,进一步规范员工仪容仪表、文明服务手势等行为。

四是强监督重举措,改进服务质量

利用便民服务台定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查,广泛征求意见和建议,主动接受社会各界监督,并将收集的建议和意见进行归纳整理,以便不断完善、不断改进。

服务就是我们的使命,微笑就是最好的沟通。寻乌南收费所将不断拓宽服务渠道,做好收费服务延伸工作,进一步扩展服务内容,提高服务质量,努力营造和谐的收费氛围,为司乘提供全方位、规范化和细致化的服务,推动收费服务水平再上新阶。

收费队列训练

(文章来源:省交投寻乌南收费所,作者:雷和军;审核:冯祖锋、刘   伟 ,融媒审核:凌小英,刘燕芳)



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